1. 登录与账号
有话使用 Apple 登录。无法登录时检查网络、设备 Apple 账号状态和 App 版本，稍后重试。Apple 隐藏邮箱是正常的登录方式，不需要把真实邮箱发送给陌生用户。切换 Apple 账号可能进入不同的有话账号，其资料和免费额度不会自动合并。
请提供大致发生时间、App 和 iOS 版本、错误提示及已尝试的操作；必要时附上遮挡姓名、邮箱和对话内容的截图。不要发送 Apple 密码、验证码、密钥或证件或银行卡信息。
2. 举报、屏蔽与申诉
在相关话题、动态、来信或用户页面选择举报；不希望继续接触时屏蔽对方。在「我的 → 设置 → 屏蔽名单」管理已屏蔽用户。规则见社区规范。
认为自动审核或账号限制有误时，通过帮助与反馈或支持邮箱说明内容、时间和理由。运营者会核查相关记录；紧急人身风险请先联系所在地紧急服务，App 反馈不能代替紧急求助。
3. AI 处理、导出与删除
在「我的 → 设置」关闭「允许 AI 服务处理对话」，停止新的 AI 聊天处理；在「记住的事」管理记忆及自动整理。关闭聊天处理不会关闭资料和社交内容的第三方审核，详见AI 数据处理说明。
在「我的 → 设置 → 导出我的文字数据」生成可用记录，并选择分享或保存。AI 对话、记忆和动态可在相应页面删除。需要更多信息副本、更正或协助删除时，请联系支持并说明请求范围。
4. 永久注销账号
- 先保存需要的数据，了解注销后无法恢复的内容。如已订阅 Plus，先在 Apple 订阅管理取消续订；注销有话账号不会自动取消 Apple 订阅。
- 打开「我的 → 设置 → 注销账号」，阅读注销说明。
- 使用当前账号绑定的 Apple 账号再次确认身份，然后选择「永久注销」。
无法登录或无法完成注销时，通过支持邮箱提出「账号注销」请求。我们会核实账号归属后协助，不会索要 Apple 密码。注销会撤销授权、删除主要资料和内容，必要安全与运行记录、备份及第三方数据的处理见保存与删除说明。
5. 免费额度与记忆
在「我的 → 设置 → 当前额度」查看剩余次数。每天补充 AI 对话20次、发现内容20次、发布话题10次，北京时间零点刷新，当日额度不结转；新账号另有一次性赠送。失败或取消会释放预留次数，详细规则见使用与购买规则。用完后可等待次日补给，或自愿通过 Apple 购买次数包或 Plus。已购次数保存在同一有话账号；可在当前额度页选择「恢复购买」。取消续订请前往 Apple 订阅管理；退款可在 Apple 问题报告申请，结果由 Apple 及适用规则决定。
长期记忆免费且默认自动启用，同意 AI 对话处理后在“有话”日常陪聊中自动整理和使用，可在 AI 菜单的「记住的事」中查看、修改或删除；当前不提供独立记忆开关。自动整理不保证每一条对话都生成记忆。
6. 联系时建议提供
- 问题类型、发生时间及你期望解决的事项。
- App / iOS 版本、必要的账号或内容标识、完整错误提示。
- 额度问题说明使用时间和错误提示；举报只提供必要线索，避免再次传播私密或违法材料。
支持和隐私请求由个人运营者处理，暂不提供全天候在线客服。我们会根据问题严重程度处理，并遵守适用法律对权利请求的期限要求。
AI 话题会开启独立聊天，首次发送后可在“来信”中继续。同一个话题复用同一段聊天，各话题上下文互相独立，不读取或生成长期记忆；日常陪聊保留在“有话”中。
语言设置
在「我的 → 设置 → 语言」选择跟随系统、简体中文或繁体中文。切换立即生效，聊天正文、昵称和个人资料保留原文。